Как открыть интернет-магазин: пошаговая инструкция

Как открыть интернет-магазин с нуля? Этот вопрос часто интересует начинающих бизнесменов. Собственный интернет-магазин может стать источником стабильного дохода. Количество покупок, которые люди совершают через интернет, ежегодно увеличивается. Мы составили пошаговую инструкцию по созданию, заполнению и раскрутке интернет-магазина с нуля.

Как открыть интернет-магазин: пошаговая инструкция

Содержание:

  1. Выбираем нишу для бизнеса
  2. Изучаем целевую аудиторию (ЦА)
  3. Критерии выбора поставщиков
  4. Выбор названия для магазина
  5. Создание коммерческого сайта
  6. Способы привлечения клиентов
  7. Подключение аналитики
  8. Делаем бизнес прибыльным

Выбираем нишу для бизнеса

В первую очередь, стоит определиться, что продавать в интернет-магазине. Выбор ниши влияет на размер прибыли и окупаемость бизнеса. Для начинающих предпринимателей подойдут ниши с высоким и постоянным спросом. В 2020 году к таковым будут относятся следующие категории товаров:

  • Косметические средства.
  • Предметы личной гигиены.
  • Детские товары.
  • Одежда, обувь, аксессуары.
  • Мелкая электроника (гаджеты).
  • Бытовая техника.
  • Мебель для дома.
  • Автозапчасти.
  • Спортивные товары.
  • Билеты на мероприятия.
  • Музыка, видео книги.
  • Строительные материалы.

Проверить спрос на выбранную категорию можно в Яндекс Вордстат. Начинающим бизнесменам проще открыть интернет-магазин товаров одного типа. Не стоит начинать с торговли сезонными товарами. Они обладают нестабильным спросом, что помешает окупаемости. Их лучше добавлять в каталог по мере развития бизнеса.

Изучаем целевую аудиторию (ЦА)

Нужно составить портрет целевой аудитории, чтобы общаться с клиентами на их языке, знать их «боли», желания и возражения. Бесполезно продавать товары «для всех». При продаже товаров широкого спроса, нужно разделить ЦА на несколько групп.

Характеристики ЦА

Главные характеристики целевой аудитории:

  • Пол. Женщины чаще покупают товары в интернете, чем мужчины. Однако для некоторых ниш ситуация будет обратной. Например, магазины автозапчастей, принадлежностей для охоты и рыбалки создаются для мужской аудитории.
  • Возраст. Люди старшего поколения тщательно изучают характеристики товара. Многие из них привыкли экономить деньги, поэтому они ищут оптимальное соотношение качества и цены. Молодежь склонна совершать импульсивные покупки. Молодых людей будет легче заинтересовать рекламой.
  • Финансовое положение. Малообеспеченные люди ищут скидки и акции. Среднему классу интересно качество товара. Богатых людей заинтересуют эксклюзивные предложения, статусные товары.

Это главные характеристики ЦА. Кроме них, можно учитывать семейное положение, наличие или отсутствие детей, профессию и образование клиентов, и другие критерии.

Портрет ЦА

Для составления портрета ЦА ответьте на следующие вопросы:

  • Какую пользу приносят ваши товары?
  • Кому они могут быть интересны?
  • Где живут ваши клиенты?
  • Какого пола и возраста ваши клиенты?
  • Кем они работают? Какой доход получают?
  • Какое образование у ваших клиентов?
  • Чем они увлекаются и интересуются?
  • Как ваши клиенты ищут информацию?

Подробные ответы на эти вопросы нужны для создания интернет-магазина розничной торговли, для настройки рекламных кампаний.

Критерии выбора поставщиков

Критерии выбора поставщиков

Найти поставщиков товара можно за 5 минут. Достаточно ввести запрос в поисковую систему. Но выбрать надежных партнеров уже сложнее. Для проверки поставщиков используйте следующие критерии:

  • Геопозиция. Когда товары отправляются по всей стране, расположение поставщика не играет роли. Но для продаж в определенном городе, районе или области лучше выбрать местного поставщика. Это сократит сроки доставки.
  • Качество товара. Один из самых важных показателей для клиентов интернет-магазина. Продажа некачественных товаров нанесет удар по репутации компании. Поэтому нужно тщательно выбирать поставщиков.
  • Объемы продаж. Многие поставщики занимаются оптовой интернет-торговлей. Но для розничного интернет-магазина нет смысла закупать большие парии. Товары будет негде хранить и сложно продать.
  • Закупочная цена. Выбирайте поставщика со средним уровнем цен. Слишком низкая цена может говорить о плохом качестве товара. Завышенная цена не позволит устанавливать высокую наценку и получать больше прибыли.

Следует постоянно работать над расширением списка поставщиков. Если один из них откажется от сотрудничества или закроет бизнес, должны быть запасные варианты. Благодаря поискам новых поставщиков, ассортимент магазина будет постепенно расширяться, а прибыль – увеличиваться.

Китайские партнеры

В 2020 году одним из самых прибыльных направлений бизнеса будет является перепродажа китайских товаров. Наценка на товарные позиции может составлять 500-800% от изначальной стоимости. Все товары закупаются по оптовой цене. Для ведения бизнеса с Китаем желательны базовые знания английского языка.

Дропшипинг

Интернет-магазин может работать по системе дропшипинга. Это продажа товаров, которых нет на складе. Отправка заказов происходит со склада поставщика. Продукция может храниться в другом городе или в другой стране. Подобная схема экономит бюджет на аренду склада, позволяет разместить в каталоге неограниченное количество товаров.

Выбор названия для магазина

Название магазина должно хорошо запоминаться. По хорошему названию можно догадаться, чем занимается компания, и кого она обслуживает. При выборе имени учитывайте списки свободных и занятых доменов, особенности ЦА.

  • Название не должно быть слишком длинным.
  • Доменное имя должно легко восприниматься на слух.
  • Название должно быть понятно для людей, которые не знают английский язык.

В идеале название магазина должно совпадать с доменным именем. Когда название уже занято другой компанией, часть клиентов будет по ошибке уходить к конкурентам. Совпадение названия и домена повысит узнаваемость бренда, увеличит число заявок. Избегайте названий, в которых легко допустить ошибку и перейти на другой сайт.

Создание коммерческого сайта

Методика создания сайта зависит от наличия свободного времени, навыков программирования, бюджета проекта. Самый простой способ: воспользоваться онлайн-конструктором сайтов. С его помощью можно создать и настроить интернет-магазин за несколько часов.

Некоторые платформы для создания интернет-магазина:

  • Wix
  • Ucoz
  • Nethouse
  • Ucraft
  • Weebly
  • Tilda
  • InSales
  • 1C-UMI

Чтобы создать уникальный проект, можно написать сайт с нуля. Это займет больше времени. Но если бюджет ограничен и есть навыки программирования, можно этим заняться.

При наличии бюджета на создание сайта, можно обратиться в веб студию. Тогда профессионалы разработают сайт, придумают дизайн, настроят функционал магазина. При работе над проектом будут использоваться приемы интернет-маркетинга. Это надежный, но дорогой способ создания продающего сайта.

Выбор дизайна

Стиль оформления сайта напрямую влияет на продажи. Дизайн интернет-магазина должен быть красивым, ярким, привлекательным. Тексты должны легко читаться. А кнопки быть заметны на фоне. Дизайн должен соответствовать тематике магазина, ассоциироваться с выбранной нишей.

Каждая платформа для создания веб сайтов предлагает готовые шаблоны оформления. Поначалу можно выбрать шаблон и отредактировать его. Этот вариант подойдет для интернет-магазинов с ограниченным бюджетом.

При наличии бюджета лучше заказать уникальную схему оформления. Это поможет выделиться среди конкурентов. Уникальный дизайн будет одним из шагов к созданию нового бренда. Если бюджет ограничен, разработку дизайна можно заказать у фрилансеров.

Добавление товаров на сайт: настройка интеграции

Публиковать товары на сайте можно вручную или в автоматическом режиме. Ручное добавление требует много времени. Нужно вручную создавать карточки товаров, загружать фото и описания. При наличии бюджета, монотонную работу можно делегировать фрилансерами.

Интеграция товаров может выполняться в автоматическом режиме. Для этого необходима база данных 1С и файлы поставщика. Автоматическая загрузка экономит время, позволяет избежать ошибок. База данных 1С упрощает синхронизацию с каталогом поставщика, добавление товаров в ассортимент.

Структура каталога

Загруженные товары следует упорядочить. Структура каталога должна быть простой и понятной, чтобы клиенты быстро находили нужные товары. Разделить ассортимент можно по следующим критериям:

  1. Категория товара.
  2. Сфера применения.
  3. Название поставщика.

Обязательно нужно добавить функцию поиска товаров, сортировки по цене и по наличию. Для каждой карточки можно подбирать сопутствующие товары. Это увеличит средний чек.

Настройка оплаты

Прибыль магазина зависит от количества доступных способов оплаты. Совершение переводов не должно вызывать затруднений. При запуске интернет-магазина нужно подключить популярные системы оплаты:

  • Банковские карты: VISA, MasterCard, МИР.
  • Электронные деньги: Webmoney; Yandex Money; QIWI Wallet.
  • Безналичные переводы (для юридических лиц).

Для этого можно подключиться к агрегатору платежей. Это компания, которая будет принимать эквайринг, электронные деньги, переводы через терминалы и SMS-платежи. Деньги за товары будут переводиться на счет интернет-магазина (с удерживанием комиссии).

Несмотря на развитие торговли по интернету, многие клиенты не доверяют технологиям онлайн платежей. Для таких покупателей необходимо предусмотреть возможность оплаты наличными. Принимать оплату бумажные деньги можно через курьеров или наложенным платежом.

Варианты доставки

От работы службы доставки зависит репутация бренда. В промедлении, ошибках, пропаже товара клиенты будут обвинять магазин. Сотрудничайте с компаниями с хорошей репутацией. Тщательно отбирайте персонал на должности курьеров. Составьте подробное руководство для персонала на случай любых непредвиденных ситуаций.

Используйте доставку как маркетинговый инструмент. Предложите бесплатную доставку товара при покупке от определенной суммы. Еще один вариант: бесплатная доставка для новых клиентов (при первом заказе).

По возможности, организуйте пункт самовывоза и шоу-рум. Это повысит доверие потенциальных клиентов. В точке самовывоза клиенты смогут осматривать и проверять товары перед оплатой. А возможность сэкономить за счет доставки будет конкурентным преимуществом. Добавьте на сайт подробную схему проезда к пункту самовывоза.

Возврат товаров

Укажите на сайте условия возврата товаров, которые не подошли покупателям. Это повлияет на доверие клиентов к магазину. Людям будет легче решиться на покупку, если они будут знать, что смогут вернуть заказ. Владельцы магазинов одежды и обуви могут предусмотреть возможность оплаты заказа после примерки.

Способы привлечения клиентов

Чтобы получить прибыльный интернет-магазин, потребуется вложить деньги в рекламу бизнеса. Мы советуем комбинировать способы раскрутки, не сосредотачиваться на одном направлении. При выборе метода продвижения, учитывайте особенности ЦА.

Способы привлечения клиентов

Контекстная реклама

Текстовые объявления в поисковых системах. Для публикации контекстной рекламы используются сервисы Яндекс Директ и Google Adwords. Это два самых популярные сервиса, которые приносят больше всего прибыли.

Рекламное объявление состоит из заголовка, картинки и короткого продающего текста. При клике на объявление, пользователи переходят в интернет-магазин. Объявления показываются людям, которые вводили запросы по тематике сайта. Можно ограничить показы по городу или региону, задать определенной время для показа объявлений.

Правильная настройка рекламы позволяет быстро получить заявки от «горячих» клиентов. Но если настройка выполнена с ошибками, можно потратить бюджет и не получить новые заявки. Чтобы этого не произошло, можно делегировать настройку рекламы специалисту.

Медийно-контекстные баннеры

Это графический аналог контекстной рекламы. Вместо текстовых объявлений можно показывать красочные баннеры, в том числе анимированные. Баннеры более заметны, чем объявления. Они могут быстрее заинтересовать потенциальных клиентов. На баннерах можно указывать контакты магазина, что запрещено в объявлениях. Но у этого способа рекламы есть минус: оплата вносится за показы, а не за переходы на сайт.

Поисковое продвижение (SEO)

Это стратегия по поднятию сайта в ТОП выдачи поисковых систем. SEO не гарантирует результат. Но повышает вероятность попадания сайта в ТОП. Для этой цели применяется оптимизация сайта, публикация статей по ключевым словам, закупка внешних ссылок. Это методика не дает быстрых результатов. Продвижение нового сайта занимает от 3 месяцев.

Продвижение и оптимизацию можно выполнить самостоятельно. Для экономии времени лучше обратиться к специалистам. Это повысит шансы на успешную раскрутку. SEO оптимизация требует вложений. Но инвестиции окупятся со временем. По результатам опросов, пользователи больше доверяют естественной выдаче, чем контекстной рекламе.

Торговые площадки

Публикация на торговых площадках – эффективный способ продвижения интернет-магазина. Это сервисы для выбора и сравнения товаров. Самые популярные в России площадки: Яндекс.Маркет и Google Покупки (Google Merchant). Эти сервисы пользуются доверием у покупателей. На них обязательно следует зарегистрироваться. Оплата взымается за переходы на сайт магазина или за каждый опубликованный товар.

Email-рассылка

В эпоху мессенджеров и социальных сетей, e-mail рассылки остаются актуальными. Но результат приносят только письма заинтересованным покупателям. Массовые спам-рассылки будут тратой времени. Чтобы создать базу адресов, можно предлагать клиентам скидки или другие бонусы за подписку на рассылку. Тексты продающих писем должны составляться по правилам маркетинга. Иначе они будут вызывать раздражение, а не мотивировать клиента на покупку.

Push-уведомления

Всплывающие уведомления используются как альтернатива рассылкам. Многие клиенты готовы получать сообщения в браузере, но не готовы оставлять контактный e-mail. Пропустить быстрое уведомление сложнее, чем письмо. Push-уведомления не могут автоматически блокироваться и направляться в спам. Это простой инструмент продвижения, который почти не требует расходов.

Социальные сети (SMM)

Для продвижения следует использовать популярные соцсети: Vkontakte, FaceBook, Instagram. У рекламы в других соцсетях конверсия будет ниже. В социальных сетях нужно создать группы или паблики для открывшегося интернет-магазина.

Для повышения прибыли, можно принимать оплату напрямую через группу. Если предлагать клиентам совершить покупку на сайте, часть из них откажется переходить по ссылке. Через группу или паблик можно общаться с клиентами, получать от них обратную связь. Это помогает улучшить качество сервиса, повысить доверие к бренду.

В социальных сетях можно публиковать рекламные объявления. При публикации можно указать геопозицию, задать характеристики целевой аудитории. Эффективность рекламы в социальных сетях ниже, чем в поисковых системах. Но она также будет привлекать потенциальных клиентов.

«Сарафанное радио»

Положительные отзывы на форумах и в соцсетях иногда появляются сами собой. Но можно взять создание «сарафанного радио» в свои руки. Эта методика называется крауд-маркетинг. Нужно нанять исполнителей, которые будут размещать положительные отзывы в интернете, создавать обсуждения товаров на форумах, в блогах и соцсетях. Чтобы крауд-маркетинг был эффективным, он не должен выглядеть как прямая реклама.

Купонные сайты

Если в ассортименте есть товары, на которые можно сделать скидку 25-50%, можно дать рекламу на купонных сайтах. Это расширит клиентскую базу, повысит известность бренда. Стоит учитывать, что аудиторию с купонных сайтов удержать сложно. Эти люди ищут низкие цены и легко перейдут к конкурентам, если увидят выгодную скидку.

Подключение аналитики

Для управления рекламными кампаниями следует подключить сквозную аналитику. Это система, которая будет определять эффективность всех методов продвижения. Она показывает, какие из способов привлечения клиентов работают хорошо, а какие – нет. Сквозная аналитика позволяет экономить бюджет на раскрутку сайта, находить и исправлять ошибки в продвижении.

Подключение аналитики

Для подключения сквозной аналитики понадобятся следующие инструменты:

  • CRM-система. Это программа для автоматического ведения клиентской базы, управления действиями сотрудников.
  • Система Web-аналитики. Это программа, которая анализирует поведение посетителей на сайте. Наиболее популярные системы: Google Analytics и Яндекс Метрика.
  • Коллтрекинг. Программа для отслеживания звонков, записи переговоров с покупателями.

С помощью сквозной аналитики можно составить воронку продаж. Система показывает, на каком этапе клиенты отказываются от сделки. Она отслеживает динамику входящих заявок и статистику конверсии. На основе полученных данных составляется прогноз развития бизнеса.

У сквозной аналитики есть один минус. Подключение стоит дорого, до 15000 рублей в месяц. При маленьком бюджете подключать ее не выгодно. Но когда интернет-магазин будет приносить стабильную прибыль, стоит подключиться к системе. Это позволит еще больше увеличить доход.

Делаем бизнес прибыльным

После настройки рекламной кампании, в интернет-магазине начнут появляться первые заказы. На этом этапе важно хорошо обслуживать покупателей. Это нужно для создания репутации магазина. Качественное обслуживание увеличивает шансы появления положительных отзывов. Написание отзывов можно стимулировать, предложив клиентам бонус за комментарии в интернете. Можно проводить розыгрыши и рекламные акции, чтобы повысить активность покупателей.

Для стратегии развития магазина, нужно проводить опросы среди клиентов. Следует понять, чем они довольны, а что возможно улучшить. Некоторую часть прибыли следует реинвестировать в проект. Необходимо улучшать дизайн и функционал сайта, добавлять новые позиции, улучшать сервис. Со временем новый магазин станет популярным, сможет выделиться среди конкурентов, занять свою нишу на рынке интернет-торговли.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *