Товары с отзывами клиенты интернет-магазинов готовы покупать дороже

Коммуникационная платформа Globlee поделилась результатами опроса, посвященного воздействию пользовательского контента (UGC) на поведение покупателей интернет-магазинов. 

Целью исследования было подтверждение или опровержение 2-х гипотез, касающихся UGC: 

  • покупатели готовы купить более дорогой товар, имеющий UGC;
  • покупатели отдадут предпочтение более дешевому товару, не имеющему UGC.

Товары с отзывами клиенты интернет-магазинов готовы покупать дороже

Около 81% опрошенных сообщили о том, что контент, сгенерированный пользователями – весомый аргумент, побуждающий купить более дорогой товар. Такие данные имеют поистине огромное значение для бизнеса, доказывая, что именно UGC – ключевой фактор успешности электронной коммерции. 

В том же исследовании респондентов спросили о важности для них сроков доставки. Статистика говорит сама за себя:

  • 81% пользователей отдадут предпочтение товару с UGC, даже если его придется дольше ждать;
  • 19% выберут товар без UGC, но с более быстрой доставкой.

Станислав Биров, генеральный директор Globlee:

«Создание UGC очень важно для бизнеса, потому что подавляющее большинство онлайн-покупателей находится под влиянием его присутствия (или отсутствия). Покупатели, вероятно, будут платить больше за продукт, сопровождаемый UGC, и дольше ждать доставки. UGC создает ощущение дополнительной ценности в сознании онлайн-покупателей»

Материалы исследования подтвердили, что первенство прямой рекламы в продвижении продукта – в прошлом. 

Примерно 90% респондентов подтвердили, что контент, созданный другими пользователями, влияет на них в процессе принятия решения о приобретении товара. При этом на 24% опрошенных UGC влияет чрезвычайно сильно, опережая поисковые системы (16%) и медийную рекламу (10%), также были отмечены следующие эффекты:

  • для 73% потребителей контент, созданный другими потребителями – фактор, повышающий уверенность в правильности выбора;
  • для 71% такие данные – показатель, улучшающий обратную связь с клиентами.

Покупатели в возрасте до 30 лет почти не доверяют другому контенту, кроме сгенерированного пользователями (97%).

65% респондентов подтверждают, что информация о товаре, предоставленная другими потребителями, для них актуальнее, чем то, что сообщает сам бренд.

Участниками исследования стали 1000 людей, покупавших что-то в интернет-магазинах за последние 12 месяцев. В рамках опроса UGC – «рейтинги, обзоры, фотографии продуктов, видео продуктов или другие комментарии, написанные/снятые потребителем или другими покупателями о продуктах».

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *